就在今早,我感受到諮商的力量發揮作用了~~
從去年 8 月決定走進諮商,俊嘉先生是非常支持的,有一個原因是,我曾經因為客戶大吼,就拱手讓出條件,折合下來約二十萬左右。
那時候,俊嘉先生就很疑惑,為什麼別人大吼,我這麼快就全盤讓出?
我也感到很困惑,我只能吶吶和他說:我就很怕別人吼我…我也很怕打雷,很怕路邊有人吵架,只要巨大聲響,都會縮成一團。
直到進入諮商室,一塊塊挖掘,才知道自己內心圍籬幾乎是殘破不堪。
重建過程是蠻辛苦的,但今早和客戶對話,讓我感到「 嘿,看來圍籬有發揮作用 」
早上客戶打電話來,想要請我幫忙代開一張發票 ( 因為稅務關係,我其實不太喜歡這樣做 )
如果是以前,我可能就會答應 ; 但今天,我深吸一口氣,有察覺到內心抗拒,所以我和他說,這我要和會計討論。
客戶馬上急躁,聲音拉高,表示這只是舉手之勞,幫忙一下又沒關係。
我停頓一下,再次感受到內心抗拒,溫和和他說,我先和會計討論,會再寫信回你。
( 如果是以前,對方聲音只要拉高,我大概就沒輒了 )
而且更近一步是,我和他說,上次你們內扣手續費是 30 元,其他客戶是 15 元。這次我吸收沒關係,但之後會反映到報價上,就先讓你知道~
( 提出要求是我沒想過的 )
因為這位客戶比較喜歡想講自己的話,所以他又將聲音拉高,表達不滿。
我也嘆一口氣說:「 好麻煩 」
結果!對方竟然停下碎碎念,和我說抱歉。
真驚人,原來諮商師說,人與人之間是互動的雙人舞,是真的。
( 當然,後來我和我家財務大大討論後,還是不給代開,我們找了其他的方法,解決客戶的問題 )
折合稅務下來,這次大概是省了 1000 元 : D